接案時收集服務對象資料的內(nèi)容和范圍包括（）。
社會工作實務的通用過程包括（）六個階段。
在接案階段，老年人個案工作很重要的一點是跟老人進行良好的溝通。社會工作者應該注意（）。
社會工作者采用的個案工作的特點包括（）。
