中國(guó)電信VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證考試多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.10.16)

A.基本信息
B.商務(wù)信息
C.個(gè)性化信息
D.家庭成員信息

A.對(duì)繳費(fèi)期已過(guò)仍未繳費(fèi)的移動(dòng)后付費(fèi)用戶(hù)
B.對(duì)ITV使用中產(chǎn)生點(diǎn)播費(fèi)的用戶(hù)
C.賬戶(hù)余額小于一定閥值的移動(dòng)預(yù)付費(fèi)用戶(hù)
D.對(duì)寬帶使用中產(chǎn)生超時(shí)費(fèi)的用戶(hù)

A.批評(píng)說(shuō)話(huà)者和說(shuō)話(huà)方式
B.只聽(tīng)事實(shí)不聽(tīng)情感
C.假裝注意

A.封閉式（單向提問(wèn)）詢(xún)問(wèn)
B.開(kāi)放式（雙向提問(wèn)）詢(xún)問(wèn)
C.1次只問(wèn)1個(gè)問(wèn)題
D.根據(jù)用戶(hù)溝通情況隨意提問(wèn)

A.分析客戶(hù)目前已經(jīng)辦理的業(yè)務(wù)
B.了解客戶(hù)目前的業(yè)務(wù)需求
C.分析客戶(hù)可能加裝融合的套餐
D.對(duì)比客戶(hù)現(xiàn)有套餐與融合后套餐費(fèi)用情況