服務(wù)禮儀多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.10)

A.使用規(guī)范式的手勢(shì)
B.注意區(qū)域性的差異
C.牢記手勢(shì)宜少忌多
D.表達(dá)時(shí)盡可能使用更多的手勢(shì)

A、引導(dǎo)分流客戶(hù)，維持營(yíng)業(yè)秩序。
B、做好業(yè)務(wù)咨詢(xún)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
C、處理客戶(hù)意見(jiàn)，維系客戶(hù)關(guān)系。
D、了解客戶(hù)需求，創(chuàng)新服務(wù)手段。

A.前發(fā)不覆額
B.側(cè)發(fā)不遮耳
C.后發(fā)不觸領(lǐng)
D.不要為追求時(shí)尚在工作時(shí)留長(zhǎng)發(fā)或梳辮子

A.語(yǔ)言表達(dá)簡(jiǎn)潔易懂，不使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
B.做填單指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)五指自然并攏，掌心向上，指向閱讀內(nèi)容
C.做單據(jù)遞交時(shí)，應(yīng)上身略向前傾，以文字正向方向雙手遞送，輕拿輕放
D.面對(duì)顧客要有親和微笑，做到眼含笑意，露出6顆牙齒
E.在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)巡視時(shí)，應(yīng)正面站在客戶(hù)前方

A.散座式
B.圓桌式
C.環(huán)繞式
D.主席式