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煙草職業(yè)技能鑒定考試

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卷煙服務營銷問答題每日一練(2019.04.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題煙草的經(jīng)濟功能主要體現(xiàn)在哪些方面？

參考答案：煙草商品原料生產(chǎn)與其經(jīng)濟效能：煙草種植的經(jīng)濟效益、煙草種植給大量人員提供就業(yè)機會、煙草的經(jīng)濟貿(mào)易
卷煙生產(chǎn)與其...

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2.問答題簡述我國三大煙區(qū)（黃淮煙區(qū)、東北煙區(qū)、西南煙區(qū)）的形成過程。

參考答案：1915年在BAT的推動下，少數(shù)農(nóng)民開始種植美煙，1916年種煙人數(shù)劇增。BAT的專家及買辦奔走各地，加強農(nóng)民種植和焙烤...

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3.問答題簡述煙氣中有害物質(zhì)的類別。

參考答案：⑴醛類、氮化物、烯烴類物質(zhì)，對呼吸道有刺激作用。⑵尼古丁類，可刺激交感神經(jīng)，引起血管內(nèi)膜損害。⑶胺類、氰化物和重金屬，這...

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4.問答題簡述商品質(zhì)量認證的基本條件。

參考答案：①商品質(zhì)量必須符合相關標準規(guī)定的技術指標要求；②商品質(zhì)量穩(wěn)定，生產(chǎn)管理程序化，制度化、規(guī)范化、科學化，能正常保持穩(wěn)定的批...

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5.問答題服務界面是向客戶提供服務時與客戶直接接觸的界面。服務界面是服務內(nèi)容的提供形式，也是客戶服務體驗的基本框架。確定服務界面是服務設計的關鍵環(huán)節(jié)。

參考答案：目前煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務界面一般分為三種
1、由一線工作人員直...

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