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95598調考95598調考題庫(案例)問答題每日一練(2019.01.26)

來源：考試資料網

1.問答題請分析：該案例違反了哪些規(guī)定？暴露出供電企業(yè)存在哪些問題？并給出建議？

參考答案：【違規(guī)條款】
本次事件違反以下規(guī)定：
1.9月15日報裝后兩年內辦理三次暫停...

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2.問答題請問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對這一事件暴露出的問題提出改進建議。

參考答案：【違規(guī)條款】
本次事件違反以下規(guī)定：
1.“客戶李先生家中被銷戶...

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3.問答題請問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)地方？并對這一事件暴露出的問題提出改進建議。

參考答案：【違規(guī)條款】
1.220伏電壓偏差值表述錯誤，違反了《供電營業(yè)規(guī)則》第五十四條：在電力系統正常狀況下，供電企業(yè)...

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4.問答題在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對這一事件暴露出的問題提出改進建議。

參考答案：【違規(guī)條款】
1.95598客戶服務人員接到報修后未詳細詢問及解釋就派搶修工單，違反了《國家電網公司供電服務規(guī)...

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5.問答題上述事件違反了哪些規(guī)定？

參考答案：1.引導員不受理客戶報修違反了以下規(guī)定：
（1）《國家電網公司供電客戶服務提供標準》5.1.2：A...

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