電力職工應知應會知識優(yōu)質(zhì)服務問答題每日一練(2019.01.15)

問答題
“95598”客戶服務人員在接聽電話時應注意哪些問題？
答案：（1）時刻保持電話暢通，電話鈴響4聲內(nèi)接聽，超過4聲應道歉；
（2）應答時要首先問候，然后報出單位名稱和工號；...
問答題
供電服務規(guī)范對員工的基本道德規(guī)范有哪些具體要求？
答案：（1）嚴格遵守國家法律、法規(guī)，誠實守信、恪守承諾。愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，廉潔自律，秉公辦事。
（2）真心實意為客...
問答題
如何處理客戶送審的受電工程文件和相關(guān)資料？
答案：（1）對客戶送審的受電工程設計文件和有關(guān)資料答復時限：高壓供電的最長不超過1個月，低壓供電的最長不超過10天；
問答題
“95598”客戶服務人員在核對客戶資料時應注意哪些問題？
答案：
核對客戶資料時（姓名、地址等），對于多音字應選擇中性詞或褒義詞，避免使用貶義詞或反面人物名字。
問答題
供電服務規(guī)范對“95598”服務內(nèi)容是如何界定的？
答案：（1）“95598”客戶服務熱線：停電信息公告、電力故障報修、服務質(zhì)量投訴、用電信息查詢、咨詢、...