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每日一練
章節(jié)練習(xí)
天津住院醫(yī)師外科外科急診問答題每日一練(2017.01.23)
來源:考試資料網(wǎng)
1.問答題
95598座席應(yīng)如何處理客戶投訴服務(wù)質(zhì)量?
參考答案:
(l)我們會妥善解決,請您放心!非常感謝您的意見!
(2)我們會跟相關(guān)部門聯(lián)系,再給您一個滿意的回復(fù),好嗎?...
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2.問答題
某工業(yè)用戶采用三相四線制低壓供電,抄表時,發(fā)現(xiàn)當(dāng)月電量有較大變化,經(jīng)萬用表實際測量相電壓為220V,電流為5A,電流互感器倍率為150/5,有功電能表表碼為1234.2,無功電能表表碼為301.1,6min后,有功電能表表碼為1234.4,無功電能表表碼為301.2,請問該用戶的電能表是否準(zhǔn)確?如不準(zhǔn)確,請判斷可能是什么故障?
參考答案:
3.問答題
計算題:某工業(yè)用戶為單一制電價用戶,并與供電企業(yè)在供用電合同中簽訂有電力運(yùn)行事故責(zé)任條款,7月份由于供電企業(yè)運(yùn)行事故造成該用戶停電30h,已知該用戶6月正常用電電度數(shù)為30000kwh,電度電價為0.40元/kwh,試求供電企業(yè)應(yīng)賠償該用戶多少元?
參考答案:
解:根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》,對單一制電價用戶停電,企業(yè)應(yīng)按用戶在停電時間內(nèi)可能用電量的電度電費(fèi)的4倍進(jìn)行賠償。
...
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4.問答題
95598座席應(yīng)如何處理客戶要求轉(zhuǎn)接電話?
參考答案:
客戶電話中要求座席轉(zhuǎn)接電話,與第三方通話時,處理流程:
(1)座席首先向客戶詢問因什么事情要求轉(zhuǎn)接,若發(fā)生的...
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5.問答題
根據(jù)本地情況敘述如何將違約受理申請錄入營銷信息管理系統(tǒng)?
參考答案:
(1)如果違約者是供電部門客戶。則單擊“查詢用戶”按鈕,進(jìn)入查詢界面,輸入查詢條件,單擊&ldq...
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