遼寧住院醫(yī)師內(nèi)科多項(xiàng)選擇題每日一練(2016.09.14)

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1 服務(wù)質(zhì)量指在（）等工作中，能夠履行崗位職責(zé)，正確執(zhí)行與落實(shí)安全責(zé)任、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和相關(guān)管理制度及規(guī)定等。

2 有功電能表準(zhǔn)確度等級(jí)有（）。

3 對(duì)“做好電力客戶服務(wù)工作”描述正確的有（）

4 在受理客戶需求時(shí)，為讓客戶感到放心，我們常使用的服務(wù)措施是（）。

5 在電話服務(wù)中，下列哪些用語(yǔ)使用升揚(yáng)調(diào)可以讓客戶體驗(yàn)到座席員的愉悅的心情而感到舒坦？（）