墓地管理員(三級)章節(jié)練習(2020.06.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題對于墓地業(yè)務檔案來說，其形成者主要是指國家機構、社會組織以及個人。

2 隨著社會的發(fā)展，人們到公墓祭奠的活動內(nèi)容豐富多彩，但基本內(nèi)容主要有整飾環(huán)境、擺放供品、（）。

3 墓地管理員根據(jù)客戶的（）進行祭奠儀式的主持，要在與客戶協(xié)商的基礎上確認祭奠程序、內(nèi)容、時間、收費等內(nèi)容后，辦理了相關手續(xù)后才能進行。

4 （）法不屬于墓砌體裂縫的維修方法。

5.判斷題探測是指有了對客戶需求的基礎性認識，墓地管理員要大膽地講出來為客戶形成的定義，試探對客戶的分析和溝通結果是否充分掌握。

6 對投訴客戶的回訪常用的方式有：（）、發(fā)信息、發(fā)信函。

7 祭奠活動是殯葬文化的重要表現(xiàn)形式之一，一個人死后會受到（）祭奠。

8 （）不但會嚴重影響園林景觀，而且往往是園林植物病蟲害滋生地。

9 接待客戶投訴時，應避免客戶在（）場所大聲喧嘩，以防導致不良影響。

10 墓地管理糾紛處理方法有當事人各方自行協(xié)商和解、各方當事人請求第三人調(diào)解、請求政府部門行政調(diào)處、當事人之間的約定仲裁、（）。