物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2020.05.19)

單項(xiàng)選擇題
關(guān)于前臺(tái)人員職業(yè)素養(yǎng)，以下符合“大客服”工作規(guī)范的是（）
A.遇到某業(yè)主無(wú)理取鬧，前臺(tái)人員據(jù)理力爭(zhēng)
B.被業(yè)主誤解了，果斷說(shuō)出是某某同事的原因
C.某VIP業(yè)主來(lái)訪時(shí)，對(duì)其端茶送水，唯唯諾諾
D.氣候炎熱，也照樣規(guī)范著裝，大方應(yīng)對(duì)
判斷題
在拖地、清潔衛(wèi)生間等作業(yè)時(shí)，有客戶經(jīng)過(guò)時(shí)，為不驚嚇客戶，無(wú)需進(jìn)行提醒及注意。
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
巡邏崗遇到業(yè)戶投訴工程問(wèn)題是，應(yīng)該（）
A.告知前臺(tái)聯(lián)系電話，讓業(yè)主與前臺(tái)聯(lián)系
B.告知工程部聯(lián)系電話，讓業(yè)主與工程聯(lián)系
C.讓業(yè)主去前臺(tái)報(bào)事報(bào)修
D.在巡邏記錄本上記錄業(yè)主的報(bào)事報(bào)修，及時(shí)反饋前臺(tái)及時(shí)派單處理
判斷題
在澆灌時(shí)如有客戶過(guò)往，立即將水管避向一邊，以免將水濺到客戶身上或影響客戶行走。
答案：正確
填空題
全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)是按城市統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施配套比較齊全，建筑面積在（）萬(wàn)平方米以上，已建成并投入使用、入住率達(dá)（）以上的小區(qū)或小區(qū)內(nèi)的。
答案：5；60%
問(wèn)答題
業(yè)戶投訴處理工作規(guī)程：“一類投訴”包括什么？
答案：1、群體性投訴，指五人以上業(yè)戶針對(duì)同一事項(xiàng)聯(lián)合提出的口頭或書(shū)面投訴；
2、被媒體或當(dāng)時(shí)未被曝光但可能被曝光的投訴...
填空題
前臺(tái)受理工作登記簿中“受理事項(xiàng)類別”一欄應(yīng)填寫（）
答案：投訴、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、求助、報(bào)修、裝修申請(qǐng)、辦證申請(qǐng)、完工查驗(yàn)申請(qǐng)、其他業(yè)務(wù)
填空題
已處理完畢的涉及業(yè)戶的處理工作記錄單據(jù)和相關(guān)資料仲，必須依照《業(yè)主檔案管理工作規(guī)程》要求，必須歸入業(yè)主檔案的，前臺(tái)人員必須在（）歸入業(yè)主檔案中。
答案：當(dāng)天
單項(xiàng)選擇題
公共維修操作要求的“四查”是指哪些內(nèi)容，下列不正確的是（）
A.查故障
B.查隱患
C.查人員
D.查缺陷
單項(xiàng)選擇題
工程人員小張給業(yè)主李先生解決了洗手盆漏水的問(wèn)題，并順便檢查了衛(wèi)生間其它用具是否有漏水情況，李先生非常感謝小張，一定要留小張吃飯。小張說(shuō)：“不用了，謝謝！”并非常禮貌地向李先生告辭。小張的言行體現(xiàn)了服務(wù)的（）
A.親和之美
B.分寸之美
C.自然之美
D.持久之美

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物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2020.05.19)

關(guān)于前臺(tái)人員職業(yè)素養(yǎng)，以下符合“大客服”工作規(guī)范的是（）

在拖地、清潔衛(wèi)生間等作業(yè)時(shí)，有客戶經(jīng)過(guò)時(shí)，為不驚嚇客戶，無(wú)需進(jìn)行提醒及注意。

巡邏崗遇到業(yè)戶投訴工程問(wèn)題是，應(yīng)該（）

在澆灌時(shí)如有客戶過(guò)往，立即將水管避向一邊，以免將水濺到客戶身上或影響客戶行走。

業(yè)戶投訴處理工作規(guī)程：“一類投訴”包括什么？

前臺(tái)受理工作登記簿中“受理事項(xiàng)類別”一欄應(yīng)填寫（）

已處理完畢的涉及業(yè)戶的處理工作記錄單據(jù)和相關(guān)資料仲，必須依照《業(yè)主檔案管理工作規(guī)程》要求，必須歸入業(yè)主檔案的，前臺(tái)人員必須在（）歸入業(yè)主檔案中。

公共維修操作要求的“四查”是指哪些內(nèi)容，下列不正確的是（）

物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2020.05.19)

關(guān)于前臺(tái)人員職業(yè)素養(yǎng)，以下符合“大客服”工作規(guī)范的是（）

在拖地、清潔衛(wèi)生間等作業(yè)時(shí)，有客戶經(jīng)過(guò)時(shí)，為不驚嚇客戶，無(wú)需進(jìn)行提醒及注意。

巡邏崗遇到業(yè)戶投訴工程問(wèn)題是，應(yīng)該（）

在澆灌時(shí)如有客戶過(guò)往，立即將水管避向一邊，以免將水濺到客戶身上或影響客戶行走。

業(yè)戶投訴處理工作規(guī)程：“一類投訴”包括什么？

前臺(tái)受理工作登記簿中“受理事項(xiàng)類別”一欄應(yīng)填寫（）

已處理完畢的涉及業(yè)戶的處理工作記錄單據(jù)和相關(guān)資料仲，必須依照《業(yè)主檔案管理工作規(guī)程》要求，必須歸入業(yè)主檔案的，前臺(tái)人員必須在（）歸入業(yè)主檔案中。

公共維修操作要求的“四查”是指哪些內(nèi)容，下列不正確的是（）

關(guān)于前臺(tái)人員職業(yè)素養(yǎng)，以下符合“大客服”工作規(guī)范的是（）

在拖地、清潔衛(wèi)生間等作業(yè)時(shí)，有客戶經(jīng)過(guò)時(shí)，為不驚嚇客戶，無(wú)需進(jìn)行提醒及注意。

巡邏崗遇到業(yè)戶投訴工程問(wèn)題是，應(yīng)該（）

在澆灌時(shí)如有客戶過(guò)往，立即將水管避向一邊，以免將水濺到客戶身上或影響客戶行走。

業(yè)戶投訴處理工作規(guī)程：“一類投訴”包括什么？

已處理完畢的涉及業(yè)戶的處理工作記錄單據(jù)和相關(guān)資料仲，必須依照《業(yè)主檔案管理工作規(guī)程》要求，必須歸入業(yè)主檔案的，前臺(tái)人員必須在（）歸入業(yè)主檔案中。

公共維修操作要求的“四查”是指哪些內(nèi)容，下列不正確的是（）