汽車服務(wù)工程章節(jié)練習(xí)(2020.03.22)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)2.名詞解釋二手車鑒定評(píng)估
參考答案：是指依法設(shè)立，具有執(zhí)業(yè)資質(zhì)的二手車鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)和二手車鑒定評(píng)估人員，接受國(guó)家機(jī)關(guān)和各類市場(chǎng)主體的委托，按照特定的目的，遵...
3.名詞解釋二手車置換
參考答案：
指的是過(guò)去賣新車的品牌專賣店參與二手車的經(jīng)營(yíng)，取代存在爭(zhēng)議的中介機(jī)構(gòu)。
4.填空題單車配件銷售額=（）÷（）×100%
參考答案：當(dāng)月店內(nèi)配件銷售額；當(dāng)月有效進(jìn)廠臺(tái)次
6.問(wèn)答題簡(jiǎn)述服務(wù)質(zhì)量衡量遵循的原則
參考答案：①過(guò)程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合
②事前評(píng)價(jià)與事后評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則
③定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)價(jià)相結(jié)合原則
②事前評(píng)價(jià)與事后評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則
③定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)價(jià)相結(jié)合原則
7.問(wèn)答題經(jīng)銷商汽車消費(fèi)信貸部門工作職責(zé)。
參考答案：（1）資源部負(fù)責(zé)商品車輛資源組織、提運(yùn)、保管。
（2）咨詢部負(fù)責(zé)客戶購(gòu)車咨詢服務(wù)、資料收集及銷售。
...
（2）咨詢部負(fù)責(zé)客戶購(gòu)車咨詢服務(wù)、資料收集及銷售。
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8.問(wèn)答題汽車市場(chǎng)環(huán)境分析應(yīng)考慮哪些因素？
參考答案：（1）汽車宏觀環(huán)境：a、經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、政治環(huán)境C、自然環(huán)境D、社會(huì)文化環(huán)境E、人口環(huán)境
（2）汽車微觀環(huán)境：a...
（2）汽車微觀環(huán)境：a...
參考答案：（1）汽車服務(wù)業(yè)管理規(guī)范，法規(guī)將逐步完善；
（2）商家提供誠(chéng)信和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將是汽車服務(wù)的重心；
（3...
（2）商家提供誠(chéng)信和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將是汽車服務(wù)的重心；
（3...
參考答案：標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)
