汽車服務(wù)工程章節(jié)練習(xí)(2020.03.10)

單項選擇題
下面不屬于海馬汽車服務(wù)品牌的“四大承諾”的是（）
A、維修質(zhì)量保證
B、純正配件保證
C、品牌質(zhì)量保證
D、專業(yè)的養(yǎng)護(hù)方案
單項選擇題
以下不屬于汽車保險含義的是（）。
A.權(quán)利義務(wù)行為
B.強(qiáng)制性行為
C.合同行為
D.商業(yè)保險行為
問答題
估損報告的要求？
答案：（1）必需保證消費者的安全和維修質(zhì)量，所有必需的操作和零件應(yīng)當(dāng)列全，包括拉直、校正和調(diào)整等。
（2）必需保證維...
問答題
行市價法的定義
答案：現(xiàn)行市價法又稱市價法、市場價格比較法或和銷售對比法。是指通過比較被評估車輛與最近出售類似車輛的異同，并將類似車輛市場價格...
問答題
何為市場細(xì)分？有何意義？
答案：市場細(xì)分（marketsegmentation）是指營銷者通過市場調(diào)研，依據(jù)消費者的需要和欲望、購買行為和購買習(xí)慣等方面...
名詞解釋
汽車融資租賃
答案：
承租人以取得汽車產(chǎn)品所有權(quán)為目的，經(jīng)營者以租賃形式實現(xiàn)標(biāo)的物所有權(quán)轉(zhuǎn)移，帶有長期租賃和金融服務(wù)特點。
單項選擇題
服務(wù)的基本特征中，不包含以下的（）。
A.不可觸摸行
B.不可分性
C.不均勻性
D.不平等性
單項選擇題
下列哪種車型的風(fēng)阻系數(shù)最低？（）
A.楔型車
B.魚型車
C.甲蟲型車
D.箱型車
E.船型車
多項選擇題
根據(jù)海馬汽車《SAS售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)之業(yè)務(wù)操作篇》的規(guī)定，《維修工單》上采用打印方式的是下面的哪一項（）
A、工單號
B、顧客姓名
C、牌照號
D、車型
問答題
簡述服務(wù)質(zhì)量的感知的內(nèi)容體現(xiàn)。
答案：（1）服務(wù)質(zhì)量是顧客的感知對象
（2）服務(wù)質(zhì)量既要有客觀標(biāo)準(zhǔn)加以制定和衡量，更要按顧客主觀認(rèn)知加以衡量和檢驗。...

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