國家開放大學（質量管理）章節(jié)練習(2019.12.29)

來源：考試資料網

1 進攻型要素具體包括（）

2 運用控制圖的主要目的有（）。

3.判斷題《質量管理發(fā)展綱要》，提出了實施質量強國戰(zhàn)略，明確了未來10年質量發(fā)展的目標和任務，是繼《質量振興綱要》之后中國質量工作的又一部總體規(guī)劃。

4.判斷題如果兩個分布的標準差相同，但平均值相差很大，標準差不能確切的評價其相對波動的大小。

5 以下屬于質量審核內容的是（）。

6 （）是服務質量體系的靈魂，是服務企業(yè)總的質量宗旨和方向。

7 根據(jù)ISO 9000：2005中對質量的定義，產品包括（）幾大類別。

8 質量改進的PDCA結果圖中，產品實現(xiàn)的過程主要包括：（）。

9.判斷題果顧客實際經歷的服務質量服符合或超過他們的期望，給他們感覺的整體服務質量就低；如果顧客實際經歷的服務質量不如他們的期望，給他們感覺的整體服務質量就高。

10 企業(yè)各類人員的質量責任，主要包括以下（）人員。

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