電信業(yè)務技能考試章節(jié)練習(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 目標溝通對象也可能是購買決策過程的（）

2 訪問用戶位置寄存器指的是下面的哪一項（）

3.判斷題預付費全球通辦理銷號以后，不辦理清款手續(xù)。（）

4 通信網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)形式不包括（）。

5 南昌市的長途電話區(qū)號：（）。

6.問答題品牌資產(chǎn)評估考慮的因素是什么？

參考答案：價差效應；通路覆蓋率；品質(zhì)認知
價值認知；品牌個性；企業(yè)聯(lián)想
品牌知名度；市場占有率；市場價格

7.判斷題ADC手機郵箱（PushEmail）業(yè)務業(yè)務使用專用cmmail接入點，SSL通道加密，安全性高。（）

8 “（）”的根本宗旨是我們電信一切工作的出發(fā)點和落腳點，是檢驗電信一切工作的標準。

9.判斷題打電話時，營銷員必須事先精心設(shè)計好自己的開場白，談話要簡明、精練，語調(diào)平穩(wěn)，用字貼切，約見事由的敘述要充分而不夸張，言辭懇切，尤其是客戶不愿接見時，更要心平氣和，好言相待，而強行求見只能適得其反。

10 在處理客戶投訴時就有意識地讓客戶投訴的過程轉(zhuǎn)變?yōu)槭裁催^程？（）