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銀行考試

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招商銀行考試招商銀行廳堂服務禮儀章節(jié)練習(2019.05.10)

來源：考試資料網

1 營業(yè)網點內的噪音不應超過（）

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2.判斷題在營業(yè)廳內，如有緊急特殊情況，也不得在營業(yè)廳內奔跑

參考答案：錯誤

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3 以下屬于大堂人員化解投訴.多崗位協(xié)助.專心服務內容的是（）

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4 對于金葵花理財中心表述正確的是（）

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5 三聲服務是指（）

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6.判斷題女員工如有頭飾等配飾，應避免尺寸過大或設計浮夸

參考答案：正確

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7 金葵花區(qū)接待人員在為客戶遞送飲品時，（）是要扣分的

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8 離開崗位時座椅應及時歸位擺正，不得將椅背（）柜臺

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9 以下屬于監(jiān)管機構.政府部門要求公示的為（）

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10 對于網點外部環(huán)境表述錯誤的是（）

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