中級通信信息業(yè)務員章節(jié)練習(2019.05.08)

來源：考試資料網

1 給據(jù)國際郵件包括（）。

2 國際郵件收寄件人名址應打印或用（）色的鋼筆、毛筆、圓珠筆書寫。

3 郵政11185客戶服務中心逐步建設成為（）的信息服務平臺。

4 軟件是指計算機為實現(xiàn)某種特定目的所運行的程序、數(shù)據(jù)、輔助資料的總稱。其中最重要的是（），它是計算機完成特定工作的最重要因素。

5.判斷題郵政發(fā)展代辦電信業(yè)務的核心優(yōu)勢有資源優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、網絡優(yōu)勢和渠道優(yōu)勢。

6.判斷題國際郵件撤回或修改收件人名址申請費為每件8元。

7.填空題全面調查包括（）和全面報表制度。

8.判斷題薄片印刷品應套封交寄，并不得用訂書釘封口交寄。

9.填空題（）是指從營運網絡、自動呼叫分配系統(tǒng)、交互式語音應答系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等各種所獲得的準確信息，使管理者能掌握整個客戶服務情況。

參考答案：客服應用數(shù)據(jù)

10 郵件的投遞方式有（）。