中國(guó)移動(dòng)(無線-TD網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化)章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)
來源：考試資料網(wǎng)1.問答題投訴處理的整體流程包括哪幾部分？
參考答案：投訴信息采集（主要渠道客服中心、營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理、其它內(nèi)部人員）
信息分類及分析、回訪客戶、總結(jié)客戶問題，給出...
信息分類及分析、回訪客戶、總結(jié)客戶問題，給出...
參考答案：1）主叫會(huì)話類業(yè)務(wù)
2）主叫流類業(yè)務(wù)
3）主叫交互類業(yè)務(wù)
4）主叫背景類業(yè)務(wù)
5...
2）主叫流類業(yè)務(wù)
3）主叫交互類業(yè)務(wù)
4）主叫背景類業(yè)務(wù)
5...
參考答案：
1）RRC連接建立過程
2）尋呼過程
3）RAB建立過程
參考答案：網(wǎng)絡(luò)啟動(dòng)
