電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問(wèn)答題供電服務(wù)規(guī)范對(duì)抄表收費(fèi)有哪些具體要求？

參考答案：（1）供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的日期準(zhǔn)確抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)；因客戶的原因不能如期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，可通知客戶待期補(bǔ)抄或暫按前...

2.問(wèn)答題供電服務(wù)規(guī)范對(duì)投訴舉報(bào)的答復(fù)時(shí)限是如何規(guī)定的？

投訴在5天內(nèi)、舉報(bào)在10天內(nèi)答復(fù)。

3.問(wèn)答題服務(wù)人員走路時(shí)有哪些要求？

步伐有力、步幅適當(dāng)、節(jié)奏適宜。

4.問(wèn)答題當(dāng)客戶對(duì)表計(jì)的準(zhǔn)確性提出異議時(shí)應(yīng)如何妥善處理？

參考答案：（1）客戶對(duì)計(jì)費(fèi)電能表的準(zhǔn)確性提出異議，并要求進(jìn)行校驗(yàn)的，經(jīng)有資質(zhì)的電能計(jì)量技術(shù)檢定機(jī)構(gòu)檢定，在允許誤差范圍內(nèi)的，校驗(yàn)費(fèi)...

5.問(wèn)答題供電服務(wù)規(guī)范對(duì)員工的儀容儀表是如何要求的？

參考答案：（1）上崗工作時(shí)，必須統(tǒng)一著裝，并佩戴工號(hào)牌。
（2）保持儀容儀表美觀大方，不得濃妝艷抹，不得敞懷、將長(zhǎng)褲卷起...

6.問(wèn)答題國(guó)家電網(wǎng)公司向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布“三個(gè)十條”的內(nèi)容是什么？

參考答案：（1）員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”；
（2）“三公”調(diào)度“...

7.問(wèn)答題國(guó)家電網(wǎng)公司的工作思路及具體內(nèi)容分別是什么？

參考答案：“三抓一創(chuàng)”，就是抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍，創(chuàng)一流。
抓發(fā)展：就是要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，...

8.問(wèn)答題國(guó)家電網(wǎng)公司要求員工應(yīng)樹(shù)立哪四種意識(shí)？

企業(yè)意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

9.問(wèn)答題國(guó)家電網(wǎng)公司開(kāi)展“愛(ài)心活動(dòng)”、實(shí)施“平安工程”的總體要求是什么？

參考答案：（1）必須著眼于促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展；
（2）要適應(yīng)建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)的要求，努力營(yíng)造有利于人才輩出的良好環(huán)境；...

10.問(wèn)答題客戶服務(wù)人員在服務(wù)工作中因系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，應(yīng)怎樣向客戶表示歉意？

參考答案：工作中，若因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，如短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請(qǐng)客戶稍候并致歉；需較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)工作的，除向客戶道...