銀行大堂經(jīng)理考試農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

填空題
鞠躬禮是對(duì)別人表示恭敬的一種禮儀，主要表達(dá)（）的意思。
答案：彎身行禮，以示恭敬
多項(xiàng)選擇題
關(guān)于男士?jī)x表表述正確的是（）。
A．西裝：著統(tǒng)一制服、領(lǐng)帶，干凈平整，無(wú)污漬、無(wú)破損；西褲褲腳長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1Cm為宜。
B．襯衫：著長(zhǎng)袖襯衫，襯衫袖口須扣上，長(zhǎng)度應(yīng)超出西裝袖口1Cm為宜：襯衫下擺須掖在褲內(nèi)。
C．襪子：著深色薄棉襪，如黑色、深藍(lán)、深灰色襪等。
D．領(lǐng)帶夾：夾在襯衫的第三和第四粒扣子之間。
E．鞋子：著黑色、系帶、牛皮皮鞋，光亮無(wú)塵。
填空題
大堂經(jīng)理崗位員工應(yīng)當(dāng)具備一定的服務(wù)技巧，其中包括服務(wù)管理和（）技能，并熟練掌握銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。
答案：業(yè)務(wù)營(yíng)銷
判斷題
離行式自助銀行應(yīng)設(shè)置至少2名大堂經(jīng)理（或大堂引導(dǎo)員），以適時(shí)幫助和指導(dǎo)客戶正確使用自助銀行設(shè)備，提高設(shè)備運(yùn)行效率與效益。（）
答案：錯(cuò)誤
多項(xiàng)選擇題
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中，關(guān)于眼神的表述，正確的是（）。
A．注視客戶的雙眼，表示出對(duì)客戶的關(guān)注，以及對(duì)客戶所講的話正在洗耳恭聽(tīng)。
B．與客戶較長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí)，以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域。
C．與客戶相距較遠(yuǎn)并站立服務(wù)時(shí)，一般以客戶的全身為注視點(diǎn)。
D．在遞接物品時(shí)，應(yīng)注視客戶的手部。
E．注視客戶的面部時(shí)，最好不要聚焦于一處，而以散點(diǎn)柔視為宜。
填空題
大堂經(jīng)理與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意態(tài)度、（）、語(yǔ)調(diào)，以免再次引發(fā)客戶不滿。
答案：語(yǔ)音
單項(xiàng)選擇題
以下哪一項(xiàng)屬于挽留客戶流程的執(zhí)行者（）。
A.大堂經(jīng)理
B.柜員
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所有人員
單項(xiàng)選擇題
遇客流激增情況．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，（），提高服務(wù)效率，滿足客戶需求。
A．增設(shè)服務(wù)窗口
B．關(guān)閉網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)
C．臨時(shí)允許低柜辦理高柜業(yè)務(wù)
D．大堂經(jīng)理放棄分流，可到柜員區(qū)協(xié)助辦理業(yè)務(wù)
填空題
對(duì)待前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)充當(dāng)（）的職責(zé)。
答案：引導(dǎo)員
填空題
運(yùn)動(dòng)尤其是（）能非常有效地減輕抑郁，并得到一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)研究的證明。
答案：有氧運(yùn)動(dòng)

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銀行大堂經(jīng)理考試農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

鞠躬禮是對(duì)別人表示恭敬的一種禮儀，主要表達(dá)（）的意思。

關(guān)于男士?jī)x表表述正確的是（）。

大堂經(jīng)理崗位員工應(yīng)當(dāng)具備一定的服務(wù)技巧，其中包括服務(wù)管理和（）技能，并熟練掌握銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。

離行式自助銀行應(yīng)設(shè)置至少2名大堂經(jīng)理（或大堂引導(dǎo)員），以適時(shí)幫助和指導(dǎo)客戶正確使用自助銀行設(shè)備，提高設(shè)備運(yùn)行效率與效益。（）

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中，關(guān)于眼神的表述，正確的是（）。

大堂經(jīng)理與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意態(tài)度、（）、語(yǔ)調(diào)，以免再次引發(fā)客戶不滿。

以下哪一項(xiàng)屬于挽留客戶流程的執(zhí)行者（）。

遇客流激增情況．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，（），提高服務(wù)效率，滿足客戶需求。

對(duì)待前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)充當(dāng)（）的職責(zé)。

運(yùn)動(dòng)尤其是（）能非常有效地減輕抑郁，并得到一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)研究的證明。

銀行大堂經(jīng)理考試農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

鞠躬禮是對(duì)別人表示恭敬的一種禮儀，主要表達(dá)（）的意思。

關(guān)于男士?jī)x表表述正確的是（）。

大堂經(jīng)理崗位員工應(yīng)當(dāng)具備一定的服務(wù)技巧，其中包括服務(wù)管理和（）技能，并熟練掌握銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。

離行式自助銀行應(yīng)設(shè)置至少2名大堂經(jīng)理（或大堂引導(dǎo)員），以適時(shí)幫助和指導(dǎo)客戶正確使用自助銀行設(shè)備，提高設(shè)備運(yùn)行效率與效益。（）

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中，關(guān)于眼神的表述，正確的是（）。

大堂經(jīng)理與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意態(tài)度、（）、語(yǔ)調(diào)，以免再次引發(fā)客戶不滿。

以下哪一項(xiàng)屬于挽留客戶流程的執(zhí)行者（）。

遇客流激增情況．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，（），提高服務(wù)效率，滿足客戶需求。

對(duì)待前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)充當(dāng)（）的職責(zé)。

運(yùn)動(dòng)尤其是（）能非常有效地減輕抑郁，并得到一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)研究的證明。

鞠躬禮是對(duì)別人表示恭敬的一種禮儀，主要表達(dá)（）的意思。

大堂經(jīng)理崗位員工應(yīng)當(dāng)具備一定的服務(wù)技巧，其中包括服務(wù)管理和（）技能，并熟練掌握銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。

離行式自助銀行應(yīng)設(shè)置至少2名大堂經(jīng)理（或大堂引導(dǎo)員），以適時(shí)幫助和指導(dǎo)客戶正確使用自助銀行設(shè)備，提高設(shè)備運(yùn)行效率與效益。（）

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中，關(guān)于眼神的表述，正確的是（）。

大堂經(jīng)理與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意態(tài)度、（）、語(yǔ)調(diào)，以免再次引發(fā)客戶不滿。

遇客流激增情況．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，（），提高服務(wù)效率，滿足客戶需求。

對(duì)待前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)充當(dāng)（）的職責(zé)。

運(yùn)動(dòng)尤其是（）能非常有效地減輕抑郁，并得到一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)研究的證明。