銀行大堂經(jīng)理考試農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.填空題鞠躬禮是對(duì)別人表示恭敬的一種禮儀，主要表達(dá)（）的意思。

參考答案：彎身行禮，以示恭敬

2 關(guān)于男士?jī)x表表述正確的是（）。

3.填空題大堂經(jīng)理崗位員工應(yīng)當(dāng)具備一定的服務(wù)技巧，其中包括服務(wù)管理和（）技能，并熟練掌握銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。

參考答案：業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

4.判斷題離行式自助銀行應(yīng)設(shè)置至少2名大堂經(jīng)理（或大堂引導(dǎo)員），以適時(shí)幫助和指導(dǎo)客戶(hù)正確使用自助銀行設(shè)備，提高設(shè)備運(yùn)行效率與效益。（）

5 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中，關(guān)于眼神的表述，正確的是（）。

6.填空題大堂經(jīng)理與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)注意態(tài)度、（）、語(yǔ)調(diào)，以免再次引發(fā)客戶(hù)不滿(mǎn)。

7 以下哪一項(xiàng)屬于挽留客戶(hù)流程的執(zhí)行者（）。

8 遇客流激增情況．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，（），提高服務(wù)效率，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

9.填空題對(duì)待前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)充當(dāng)（）的職責(zé)。

參考答案：引導(dǎo)員

10.填空題運(yùn)動(dòng)尤其是（）能非常有效地減輕抑郁，并得到一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)研究的證明。

參考答案：有氧運(yùn)動(dòng)

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