A.處理顧客抱怨，管理顧客檔案 B.利用專業(yè)技能處理顧客抱怨，提高顧客滿意度 C.按照標準流程接待顧客，展現(xiàn)專業(yè)的服務形象 D.利用專業(yè)技能提高顧客滿意度，增加服務收益 E.認真檢查每一輛竣工車輛，確保一次修復率
A.每一位入廠維修車輛的客戶都有資格了解車輛的維修項目，維修項目的完成情況（及車輛的狀況）所付費用的明細等。無論維修項目是廠家索賠，客戶是私人車主還是集團客戶， B.服務人員都有義務提供詳細的解釋。使用通俗易懂的語言給客戶提供信息，盡量避免使用專業(yè)性的詞匯。 C.服務顧問可不陪同客戶一起到結(jié)算臺付費，以節(jié)省更多的時間接待下一車輛。 D.“提供客戶信息”是服務顧問與客戶之間本次維修的最后一次交流，最終的印象對客戶及其是否繼續(xù)回廠非常重要。
A.提供ESB增值計劃 B.提供基本保養(yǎng)計劃 C.提供檢測胎壓服務 D.提供額外維修服務 E.提供內(nèi)飾換臵服務
A.準確報價是指維修服務前所報價錢低于結(jié)算時價錢 B.準確報價率是指準確報價數(shù)量與進廠臺次的比值 C.出票時，需檢查報價是否和結(jié)算價一致 D.交車時，需向客戶解釋維修費用 E.客戶對報價有疑問時，向客戶耐心解釋
A.3000km B.5000km C.7500km D.15000km
A、扁平式寬渠道系統(tǒng) B、長渠道系統(tǒng) C、窄渠道系統(tǒng)
A、提出建議由對方來做決定 B、避免個人化和浪費時間，注重事實 C、避免細節(jié)，談論要點 D、強調(diào)產(chǎn)品解決問題的能力
A、最小離地間隙 B、離去角 C、接近角 D、最小轉(zhuǎn)彎半徑
A、請客戶結(jié)賬 B、為客戶洗車 C、交車前檢查 D、服務顧問試車 E、請客戶填寫滿意調(diào)研
A.服務顧問，零件專員，技師，質(zhì)檢員 B.服務顧問，零件專員，質(zhì)檢員，客戶 C.索賠員，質(zhì)檢員，客戶 D.服務顧問，技師，質(zhì)檢員，客戶
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