招商銀行考試招商銀行廳堂服務禮儀章節(jié)練習(2019.04.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1 關于業(yè)務中離崗禮儀，以下描述正確的是（）

2 綜合網(wǎng)點需要擺放（）價格目錄冊

3.判斷題線上開立招商銀行一卡通賬戶，需要提供身份證件相關材料

4 不符合員工守崗敬業(yè)服務行為的是（）

5.判斷題男員工在不接待客戶時可選擇性系領帶

6.判斷題當有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時，工作人員應對正在服務的客戶致歉后第一時間處理投訴客戶

7 客戶使用新手機號注冊招商銀行一網(wǎng)通用戶時，發(fā)現(xiàn)其名下已經(jīng)存在老手機號一網(wǎng)通用戶，可以通過如下方式引導客戶正常使用一網(wǎng)通登錄手機銀行：（）

8 符合消費者權(quán)益保護的權(quán)益是（）

9 不屬于網(wǎng)點外部環(huán)境的是（）

10.判斷題視屏播放設備，正常使用并播放與銀行業(yè)務有關的信息資訊，音量適中