移動(dòng)通信營業(yè)員考試10086運(yùn)營部知識考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1 只要您是中國移動(dòng)客戶，就可以撥打免費(fèi)熱線（），在系統(tǒng)提示下進(jìn)行注冊移動(dòng)沙龍。

2 以下關(guān)于親情通說法錯(cuò)誤的是（）。

3.填空題湖南省內(nèi)用戶撥打漫游到國內(nèi)的國際電話客戶，按業(yè)務(wù)規(guī)范，視為正常情況下?lián)艽蚴杖。ǎ?/a>

參考答案：國際長話資費(fèi)

4.填空題彩信服務(wù)器地址（）。

參考答案：http：//mmsc.monternet.com

5 手機(jī)維修期最長不超過（），否則為用戶提供備機(jī)。

6.填空題語音雜志的服務(wù)對象為（），基于智能網(wǎng)的神州行客戶也可使用。

參考答案：中國移動(dòng)簽約客戶均可使用此業(yè)務(wù)

7 客戶代表在進(jìn)行人工轉(zhuǎn)接時(shí)（惡意騷擾電話及無聲電話除外），須在說完轉(zhuǎn)接服務(wù)用語（）左右，再將客戶來電轉(zhuǎn)接至自動(dòng)語音菜單。

8 轉(zhuǎn)接鐵通專席（）費(fèi)用。

9.填空題企業(yè)建站功能費(fèi)套餐分為（）和（）兩種。

參考答案：標(biāo)準(zhǔn)型、商務(wù)型

10.問答題全球通用戶漫游出訪時(shí)的撥號方式有哪些？

參考答案：“全球通”客戶漫游出訪撥打國內(nèi)固定電話，撥號方式：+86＋長途區(qū)號＋固定電話號碼
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