移動通信營業(yè)員考試移動通信綜合知識章節(jié)練習(xí)(2019.04.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題自2007年起移動全面啟用新入網(wǎng)協(xié)議；全面實(shí)施（）；先提醒，后停機(jī)，對“先預(yù)存話費(fèi)，后使用”交費(fèi)方式的客戶，停機(jī)前進(jìn)行（）。小時首次回復(fù)客戶投訴，（）回復(fù)客戶投訴；業(yè)務(wù)辦理（）和（），全面實(shí)現(xiàn)電子化自助服務(wù)。

參考答案：收費(fèi)誤差、雙倍返還；余額提示；48；100％；免填單；一臺清

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2.填空題可視電話及可視電話補(bǔ)充業(yè)務(wù)屬基本功能，默認(rèn)開通，無功能費(fèi)，（）取消。

參考答案：不可

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3 10元短信套餐適用于（）客戶

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4.填空題客戶通過撥打IVVR接入號碼，使用（）、（）等視頻交互服務(wù)。在傳統(tǒng)的IVR交互過程中增加了視頻內(nèi)容，豐富了表現(xiàn)能力，提升了客戶體驗(yàn)。

參考答案：視頻點(diǎn)播；視頻競猜

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5 新機(jī)制下，當(dāng)TDD_Qoffset=8的時候，代表什么？（）

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