用電營銷考試用電營銷客戶服務管理章節(jié)練習(2019.03.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題預付費或分次付費的對象原則上是高壓客戶。

2.問答題交納電費的方式有哪些？

參考答案：（1）坐收：供電公司設(shè)立的營業(yè)廳和收費點（站）365天營業(yè)。
（2）儲蓄代扣：客戶可通過通存通兌儲蓄方式，就近...

3.問答題電費繳納注意事項？

參考答案：（1）居民客戶交費截止日期為抄表當月月末最后一天，超過截止日期仍未繳納電費即為逾期交費。逾期后將承擔電費違約金、停止供電...

4.判斷題在辦理客戶服務的各項業(yè)務時，客戶滿意率應達到95％。

5 平均應答時長振鈴時間為小于等于（）

6.問答題客戶服務的基本方針是什么？

以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務。

7.判斷題為了保證預付費電能表的可靠性及保密性，通常采用可儲存密碼于磁條中的磁卡。

8.問答題居民客戶如何辦理新裝（一戶一表）用電申請？

參考答案：申報資料：產(chǎn)權(quán)證或（買賣契約、土地證、公房租賃證等其他相碰證明）、產(chǎn)權(quán)人身份證或（戶口本、軍官證等其它相關(guān)證明）、原合同...

9.問答題江蘇省統(tǒng)一銷售分類電價中大工業(yè)用電執(zhí)行范圍？

參考答案：凡以電為原動力，或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的一切工業(yè)生產(chǎn)，受電變壓器容量在315千伏安及以上者。

10 不能當場答復客戶用電業(yè)務咨詢時，客戶代表應在（）工作日內(nèi)答復客戶。