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章節(jié)練習(xí)
三級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2017.12.08)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1.判斷題
一般來(lái)說(shuō),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合主要有渠道決策、定價(jià)決策、成本決策、促銷(xiāo)決策。
參考答案:
錯(cuò)誤
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2
下列對(duì)于客戶(hù)信息的主要收集方式的描述正確的是()。
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3
下列客服人員語(yǔ)言規(guī)范中正確的()。
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4
經(jīng)營(yíng)者具以下(),需要擔(dān)付行政責(zé)任。
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5.判斷題
以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門(mén)工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的,依法追究刑事責(zé)任。
參考答案:
正確
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6.問(wèn)答題
你認(rèn)為這位經(jīng)理的觀(guān)點(diǎn)正確嗎?為什么?
參考答案:
這位經(jīng)理的觀(guān)點(diǎn)不正確。
(1)要受客戶(hù)歡迎,就要提供他們"想要的"服務(wù),而不是"我認(rèn)為他應(yīng)該需要的服務(wù)",因?yàn)?..
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7
有效溝通的重要步驟是()。
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8
以下有關(guān)服務(wù)渠道的描述不正確的是()。
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9
績(jī)效管理的關(guān)鍵點(diǎn)是明確績(jī)效管理的基礎(chǔ)是職務(wù)說(shuō)明書(shū)和明確績(jī)效管理本身概念、意義和作用。客戶(hù)服務(wù)人員績(jī)效管理的目的不正確的是()。
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10.判斷題
優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要能給服務(wù)人員以自我素質(zhì)修養(yǎng)提升,能使服務(wù)人員的人際關(guān)系及溝通能力得以改善與提高。
參考答案:
正確
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