問答題

為了培育客戶忠誠度，除了努力提高客戶滿意度以外，電信運(yùn)營商還把功夫花在其他方面，尤其是努力加大客戶的（）成本，從而把客戶留住。這個(gè)成本也就是客戶的（）成本。

答案： 轉(zhuǎn)換成本（Switching Cost）是指當(dāng)客戶決定從一個(gè)服務(wù)提供商轉(zhuǎn)換到另一個(gè)服務(wù)提供商時(shí)所面臨的成本。這些成本可以...
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