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單項選擇題
外理投訴最重要的一步就是（）為客戶解決問題，要站在客戶的立場來尋找解決問題的方案并迅速采取行動。
A、著手
B、認(rèn)同
C、肯定
D、贊同
B、認(rèn)同
C、肯定
D、贊同
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問答題
PCR-SSCP 名詞解釋
答案：
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