單項選擇題

服務過程中處理客戶抱怨不提倡的服務行為是（）

A.堅持自己正確，指出客戶的無理
B．用提問代替爭辯，看有沒有其他解決問題的辦法
C．強調公司的規(guī)定，從而使客戶放棄自己的要求
D．客戶的過分要求不予以回應
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