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問答題
訪談提綱最好設計兩份，訪談對象的提綱相對概括些，訪談人員的調(diào)研提綱相對（）些，以便訪談人員更好地引導客戶。
答案：
詳細訪談對象的提綱相對概括些，以便于訪談對象能夠自由地表達自己的觀點和感受，同時避免引導性問題可能帶來的偏差。而訪談人員...
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問答題
傳統(tǒng)觀點認為客戶流失就是客戶離網(wǎng)，主要是客戶的消失或者客戶轉(zhuǎn)換運營商。（）
答案：
錯誤。傳統(tǒng)觀點確實認為客戶流失是指客戶離網(wǎng)，即客戶不再使用某個服務提供商的產(chǎn)品或服務，可能是由于客戶消失（比如不再需要服...
