單項(xiàng)選擇題

未經(jīng)批準(zhǔn)，私自倒班、換崗，扣除月績(jī)效工資的（）

A.5%
B．20%
C．50%
D．100%

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單項(xiàng)選擇題

一級(jí)過失員工自接到處罰通知后多少日內(nèi)，可向公司勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)（依據(jù)集體合同相關(guān)條款，由相關(guān)人員組成）提出申訴（）

A.7
B．15
C．30
D．60

單項(xiàng)選擇題

解決顧客疑問的四步驟正確順序是（）

A.贊美，認(rèn)同，轉(zhuǎn)移，推進(jìn)
B．認(rèn)同，贊美，轉(zhuǎn)移，推進(jìn)
C．轉(zhuǎn)移，認(rèn)同，贊美，推進(jìn)
D．贊美，推進(jìn)，認(rèn)同，轉(zhuǎn)移