單項選擇題

處理投訴的步驟正確的是（）

A.表示歉意→立即匯報→立即彌補→懇請原諒
B．表示歉意→立即彌補→懇請原諒
B.立即匯報→立即彌補→表示歉意→懇請原諒
D．立即彌補→立即匯報→表示歉意→懇請原諒

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單項選擇題

手術(shù)參觀者與手術(shù)去保持的距離是（）

A.20cm
B．30cm
C．40cm
D．50cm

單項選擇題

下面哪些屬于“員工”觸及風險的后果（）

A.通報批評
B．連降三級
C．績效扣減、辭退
D．法律責任

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