單項(xiàng)選擇題

在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見：“不知道應(yīng)找哪個(gè)部門詢問產(chǎn)品信息”有2份是顧客抱怨：“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員?！变N售部經(jīng)理解釋：“因?yàn)殇N售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的?！雹?、本案例不符合標(biāo)準(zhǔn)條款（）

A.9.1.2
B.9.1.3
C.8.2.1顧客溝通
D．8.4外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制

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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)征信信息安全管理的通知》，人民銀行對考評當(dāng)年接入的機(jī)構(gòu)（）

A.給予考評
B．若接入超過半年給予考評
C．不予考評
D．若接入超過一個(gè)季度給予考評

單項(xiàng)選擇題

在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見：“不知道應(yīng)找哪個(gè)部門詢問產(chǎn)品信息”有2份是顧客抱怨：“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員?！变N售部經(jīng)理解釋：“因?yàn)殇N售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的?！雹蟆⒈景咐环蠘?biāo)準(zhǔn)條款中內(nèi)容（）

A.組織應(yīng)監(jiān)視顧客對其需求和期望獲得滿足的程度的感受。組織應(yīng)確定這些信息的獲取、監(jiān)視和評審方法
B．獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋、包括顧客投訴
C．組織應(yīng)分析和評價(jià)通過監(jiān)視和測量獲得的適宜數(shù)據(jù)和信息
D．組織應(yīng)確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)符合要求