單項選擇題卡諾模型用于（）。
A.衡量供應商的表現(xiàn)
B.分析客戶需求正
C.描述節(jié)拍時間
D.計算吞吐時間滾
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1.單項選擇題企業(yè)采用的投訴處理系統(tǒng)、顧客留言卡、單獨訪問、客戶顧問團、“神秘顧客”等方法其用途是在于：（）
A.產(chǎn)品質(zhì)量評估
B.顧客滿意度
C.顧客反饋
D.以上都不正確
2.單項選擇題在六西格瑪項目的界定（Define）階段進行問題陳述時，以下哪種描述是錯誤的：（）。
A.應闡明問題對企業(yè)戰(zhàn)略目標或顧客的影響
B.要將造成問題的原因和改進方案一起描述
C.應闡明問題發(fā)生的條件（時間、地點等）和頻率
D.應闡明問題導致的損失
