多項選擇題銀行從業(yè)人員處理客戶投訴應遵守的原則是（）

A.堅持客戶至上，客觀公正原則
B.在限期內(nèi)答復客戶的原則
C.投訴反饋限期內(nèi)無法告知客戶處理結(jié)果的，應提前告知下一個反饋時限
D.告知其總行投訴電話


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1.多項選擇題銀行從業(yè)人員在協(xié)助有權執(zhí)法機關對客戶信息查詢、資產(chǎn)凍結(jié)、扣劃活動中，不得（）。

A.泄露執(zhí)法活動信息
B.協(xié)助客戶隱匿、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)
C.查驗執(zhí)法人員證件和手續(xù)
D.向主管領導報告

2.多項選擇題銀行在代理保險產(chǎn)品銷售時，銀行從業(yè)人員必須以明確的、足以讓客戶注意的方式向其提示（）等必要信息。

A.保險公司名稱、保險產(chǎn)品性質(zhì)
B.保險產(chǎn)品風險
C.保險產(chǎn)品最終責任承擔者
D.本*單位在本產(chǎn)品銷售過程中的責任和義務

4.多項選擇題銀行從業(yè)人員在洽談業(yè)務過程中，應當（）。

A.衣著得體
B.態(tài)度穩(wěn)重
C.禮貌周到
D.滿足客戶一切要求

5.多項選擇題金融消費者與銀行發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過（）途徑解決。

A.雙方協(xié)商解決
B.請求消協(xié)或其他合法調(diào)解組織調(diào)解
C.提請仲裁定機構(gòu)仲裁
D.向人民法院提起訴訟