單項(xiàng)選擇題()是指在服務(wù)過(guò)程開(kāi)始之前就已經(jīng)清晰存在于顧客心中的期望。

A.模糊期望
B.顯性期望
C.隱形期望
D.假性期望


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1.單項(xiàng)選擇題團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素中,相互信任是合作的()

A.基礎(chǔ)和前提
B.結(jié)果和終點(diǎn)
C.資助來(lái)源
D.獎(jiǎng)勵(lì)和福利

3.多項(xiàng)選擇題進(jìn)行工作總結(jié)時(shí)應(yīng)該著重講清楚()

A.關(guān)鍵點(diǎn)
B.細(xì)節(jié)處
C.失誤點(diǎn)
D.反思點(diǎn)

4.多項(xiàng)選擇題與同事溝通應(yīng)該注意如下技巧()

A.靈活表達(dá)觀(guān)點(diǎn)
B.贊美常掛嘴邊
C.務(wù)必少爭(zhēng)多讓
D.同事勤聯(lián)絡(luò)

5.多項(xiàng)選擇題說(shuō)服的重要素材包括()

A.運(yùn)用專(zhuān)家或證人供詞
B.以數(shù)字說(shuō)明
C.舉出具體事例
D.訴諸對(duì)方的視、聽(tīng)、觸、嗅、味五種感覺(jué)

最新試題

關(guān)于良好的語(yǔ)言溝通表述不正確的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

踏實(shí)不是空中樓閣,要想做到工作踏實(shí),需要()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

高職學(xué)生溝通能力表述正確的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下面關(guān)于堅(jiān)持不正確說(shuō)法是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

主動(dòng)性的基本過(guò)程要素是(),它會(huì)促使一個(gè)人主動(dòng)去做他應(yīng)該做的事。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

不是當(dāng)前青年學(xué)生中普遍存在的問(wèn)題有()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

司馬遷用十三年寫(xiě)成《史記》,李時(shí)珍花二十七年著成《本草綱目》,馬克思花了四十多年才完成《資本論》。這些事例充分說(shuō)明()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

職業(yè)理想是以客觀(guān)發(fā)展的()來(lái)展示明天的現(xiàn)實(shí)。是建立在()的基礎(chǔ)之上,反映人們對(duì)職業(yè)()的有形化的構(gòu)想。是人們對(duì)未來(lái)美好現(xiàn)實(shí)的()。是人們實(shí)現(xiàn)職業(yè)愿望的()和力量源泉。

題型:填空題

所謂工作的主動(dòng)性,是由個(gè)人意愿和()所決定。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

團(tuán)結(jié)就是力量,團(tuán)隊(duì)力量需要隊(duì)員能力發(fā)揮,對(duì)此理解正確的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題