填空題商務溝通是一個（）、（）過程；該過程包括內外的溝通。商務溝通的（）表現在其不斷的變化中，從未靜態(tài)不動過。
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1.多項選擇題書面溝通的作用簡單的說，有以下幾方面：（）。
A.溝通信息容易記錄，并能得到永久保存
B.由于保存性強，且不易“污染”
C.最經濟
D.書面溝通可以特別關注問題的細節(jié)
E.比口頭表達采用更為精確的用詞
2.多項選擇題寫電子郵件（electronic mail）注意的事項有（）。
A.注意體現自己的利益
B.注意信息的構成
C.發(fā)高度機密的信息時應特別小心
D.電子郵件溝通時的恰當方式
E.講效率
3.多項選擇題電子商務消費者關心以下幾方面的問題：（）。
A.迅捷性
B.安全性
C.私密性
D.可接觸性
E.可信度
4.多項選擇題在線購物的有利之處包括（）。
A.選擇多多
B.方便——商店始終開著門
C.購物中心的擴展
D.網上購物
E.最佳選擇前的“預經驗”
5.多項選擇題克服文化障礙主要是（）。
A.偏見
B.避免種族中心主義
C.培養(yǎng)寬容心
D.跨文化溝通時注意自我信仰
E.避免模式化