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多項選擇題

內(nèi)部管理程序方面，建立服務價格投訴管理制度應明確客戶投訴的哪幾項事項（）

A.登記
B.調(diào)查
C.處理
D.報告

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多項選擇題

不當收費方面中，七類附加不合理貸款條件的違法違規(guī)行為包括（）

A.以貸轉存、存貸掛鉤
B.以貸收費、浮利分費
C.借貸搭售收費、一浮到頂
D.轉嫁成本

多項選擇題

內(nèi)部管理程序應建立明確的價格行為（）機制。

A.違規(guī)問責機制
B.外部問責機制
C.內(nèi)部問責機制
D.處罰問責機制

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