單項(xiàng)選擇題（）是指預(yù)期顧客評(píng)價(jià)一個(gè)供應(yīng)品和認(rèn)知值的所有價(jià)值與所有成本之差。
A.顧客認(rèn)知價(jià)值
B.總顧客價(jià)值
C.成本
D.貨幣價(jià)值
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1.單項(xiàng)選擇題我們通常按（）把顧客分為消費(fèi)者市場(chǎng)、生產(chǎn)者市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)及非營利組織市場(chǎng)。
A.購買動(dòng)機(jī)
B.商品用途
C.購買心理
D.人口因素
2.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于顧客滿意可以降低企業(yè)的成本的表述不正確的是（）。
A.交易成本降低
B.獲取新顧客的成本降低
C.創(chuàng)新性投入成本降低
D.“失敗成本”降低
