酒店對網絡分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

賓客的需求會影響前廳服務質量的評價是因為（）

酒店最希望接受的預訂類型是（）

酒店為了提供個性化服務，在日常經營中注重收集顧客信息和數據。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。

前廳服務管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學規(guī)范的服務操作與現場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。