多項(xiàng)選擇題辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)，通常可關(guān)聯(lián)銷售的產(chǎn)品，包括（）。

A.企業(yè)信用卡
B.理財(cái)產(chǎn)品
C.網(wǎng)上銀行
D.信用卡及關(guān)聯(lián)還款


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2.多項(xiàng)選擇題下列掛鉤標(biāo)的中，具有明顯抗通脹特性的是：（）。

A.某大型上市公司股票
B.農(nóng)產(chǎn)品
C.黃金
D.基金

3.多項(xiàng)選擇題按照網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范，下列哪些網(wǎng)點(diǎn)用品擺放的說明，是正確的（）。

A.95568專用電話和網(wǎng)上銀行操作臺(tái)的設(shè)置應(yīng)放在距離叫號(hào)機(jī)較近的位置
B.業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)整齊擺放在大堂經(jīng)理辦公的位置
C.憑證應(yīng)分門別類整齊地?cái)[放在指定位置，方便客戶使用
D.分行統(tǒng)一設(shè)計(jì)客戶評價(jià)簿，放置營業(yè)前廳醒目位置
E.雨雪天氣應(yīng)在門口放置雨傘架、雨傘套

4.多項(xiàng)選擇題客戶認(rèn)為程序繁瑣而不滿應(yīng)（）。

A.使客戶感覺到這是規(guī)定的程序
B.向客戶表明設(shè)定必要的程序，是為客戶安全著想
C.授權(quán)人和其他工作人員保持積極的工作狀態(tài)
D.如認(rèn)為程序確需要加以改進(jìn)，應(yīng)事后向上級有關(guān)部門反映

5.多項(xiàng)選擇題交換名片的禮儀（）。

A.對初次來訪的優(yōu)質(zhì)客戶或經(jīng)辨別為潛在的優(yōu)質(zhì)客戶，接待的員工應(yīng)主動(dòng)自報(bào)姓名和職務(wù)
B.應(yīng)雙手鄭重地遞送名片。遞出的名片正面朝上，名字向著自己，并目視對方，面帶微笑，同時(shí)說：“請多關(guān)照”等禮貌用語
C.接客戶名片時(shí)用雙手，態(tài)度恭敬，同時(shí)說“謝謝”。接過名片后應(yīng)認(rèn)真地看一遍，輕輕地念一下，以示尊重
D.與客戶的交流中，將其名片放在桌子上或讓客戶能看見的地方，不被其他物品阻礙，以讓客戶倍感重視

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