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判斷題

投訴調(diào)查是指調(diào)查核實(shí)。投訴處理單位在記錄客戶信息后，應(yīng)對(duì)投訴內(nèi)容調(diào)查核實(shí)。調(diào)查內(nèi)容包括投訴事件的原由、過程和涉及的機(jī)構(gòu)、人員。調(diào)查方式包括但不限于電話核實(shí)、訪談相關(guān)部門人員、調(diào)查資料（憑證、監(jiān)控、錄像等）、查閱制度等。

答案：正確

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了解金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，不得主動(dòng)提供與金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)

答案：正確

金融消費(fèi)者享有八大權(quán)益，分別是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、受尊重權(quán)、受教育權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)、依法求償權(quán)、信息安全權(quán)。

答案：正確