飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

總機主管一般負責管理（）。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

禮賓處負責與有關公司、旅行社等單位建立業(yè)務關系。

大堂副理相當于經(jīng)理助理。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調(diào)為主。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關服務的部門。

為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結賬服務。