供電所所長是客戶來信來訪及投訴接待工作的第一負責人。

國家電網公司是中央直屬的國有獨資企業(yè)，所有者是全民，法律規(guī)定由國家和政府代表行使所有者權利。公司對所有者負責，承諾國有資產保值增值，與對政府、社會負責，承擔政治責任和社會責任，有著直接的統(tǒng)一性。

《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》要求：要有完善的檢修停電計劃和措施，在檢修停電前3天通知客戶。

2006年中央一號文件《中共中央國務院關于推進社會主義新農村建設的若干意見》剛出臺，國家電網公司就及時提出了“新農村、新電力、新服務”農電發(fā)展戰(zhàn)略。

在設備管理指標中，從保護安裝、投運率；低壓設備的完好率、兩票的合格率及維修計劃的完成率均應達100%。

電力線路設備的定期巡視周期，一般高壓線路3個月一次，低壓線路每月一次。

10KV線路綜合線損及臺區(qū)低壓線損完成情況是對農電工進行線損管理考核的主要指標。

無論供電可靠性指標是否完成，均應定期召開分析會，制定提高供電可靠率的措施。

在農村低壓線損管理中，根據從臺區(qū)總表到客戶計量表之間有無低壓線路以及是否屬于單一客戶的情況，可將農村配電變壓器劃分為有損變臺和無損變臺。

全面實施“戶戶通電”工程是實施“三新”農電發(fā)展戰(zhàn)略的前提。