單項(xiàng)選擇題

常見(jiàn)的電話呼出類型不包括下面（）。

A.關(guān)懷類
B.風(fēng)險(xiǎn)類
C.投訴類
D.營(yíng)銷(xiāo)類
E.業(yè)務(wù)類

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單項(xiàng)選擇題

在客服代表為客戶提供最佳服務(wù)體驗(yàn)中，（）是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。

A.業(yè)務(wù)技能
B.專業(yè)知識(shí)
C.溝通技巧
D.信守承諾

單項(xiàng)選擇題

客服中心常見(jiàn)的客服代表類型，其中服務(wù)能力不足，不能較為圓滿地解決客戶問(wèn)題是屬于（）。

A.優(yōu)質(zhì)型
B.漠不關(guān)心型
C.熱情友好型
D.按部就班型

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