單項(xiàng)選擇題前臺(tái)客服人員的工作任務(wù)包括：接受客戶的咨詢及業(yè)務(wù)的受理，包括對(duì)客戶信息的接收、歸納、分解及（）。
A.歸類
B.處理
C.劃分
D.全部
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1.單項(xiàng)選擇題不屬于客戶訂單業(yè)務(wù)處理方式的是（）。
A.前臺(tái)訂單業(yè)務(wù)處理
B.電話訂單業(yè)務(wù)處理
C.網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)處理
D.預(yù)約訂單業(yè)務(wù)處理
2.單項(xiàng)選擇題物流客戶信息收集的參考指標(biāo)主要有：市場(chǎng)占有率、（）、投訴抱怨率、內(nèi)部職能協(xié)調(diào)與響應(yīng)流程時(shí)間、企業(yè)對(duì)客戶響應(yīng)時(shí)間、妥善處理各項(xiàng)問題所需時(shí)間環(huán)境及產(chǎn)品與服務(wù)的協(xié)調(diào)性、價(jià)格適度性、員工服務(wù)態(tài)度和技能水平等。
A.市場(chǎng)反饋
B.市場(chǎng)覆蓋率
C.市場(chǎng)回饋率
D.市場(chǎng)調(diào)節(jié)
