判斷題如受理用戶咨詢、投訴時,通過系統(tǒng)確認用戶的流量使用/超出情況,再結(jié)合上網(wǎng)記錄查詢平臺顯示的用戶上網(wǎng)軌跡,引導用戶回憶流量使用去處,并告知用戶計費無誤;同時,在線建議用戶合理管理流量,并向用戶推薦“手廳-上網(wǎng)記錄查詢”或流量監(jiān)控的APP。

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