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卷煙零售客戶的培訓(xùn)內(nèi)容常因工作的需要及受訓(xùn)人員己具備的才能而異。
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客戶判斷服務(wù)質(zhì)量的方式,最終是通過(guò)技術(shù)產(chǎn)出質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量感知來(lái)評(píng)價(jià)整個(gè)服務(wù)的。
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卷煙零售客戶培訓(xùn)中的角色扮演法,目的是鼓勵(lì)受訓(xùn)人員思考如何獲得適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
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