A.人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分
B.心理細(xì)分
C.地理細(xì)分
D.行為細(xì)分
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A.企業(yè)定位、行業(yè)定位、產(chǎn)品組合定位、個(gè)別產(chǎn)品和服務(wù)定位
B.行業(yè)定位、企業(yè)定位、產(chǎn)品組合定位、個(gè)別產(chǎn)品和服務(wù)定位
C.行業(yè)定位、產(chǎn)品組合定位、個(gè)別產(chǎn)品和服務(wù)定位、企業(yè)定位
D.企業(yè)定位、個(gè)別產(chǎn)品和服務(wù)定位、產(chǎn)品組合定位、行業(yè)定位
A.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
B.績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)
C.物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)
D.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)
A.風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)理論
B.顧客滿意理論
C.多重屬性理論
D.心理控制理論
E.關(guān)系營(yíng)銷理論
A.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
B.績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)
C.物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)
D.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)
A.經(jīng)驗(yàn)特征
B.物理特征
C.可信任特征
D.可尋找特征
最新試題
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
關(guān)系營(yíng)銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)是保持（）。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。
在購(gòu)買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。