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單項選擇題

《南方電網(wǎng)公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書》規(guī)定：營銷稽查人員在實施現(xiàn)場稽查時，人數(shù)不得少于（），營銷稽查人員應(yīng)持證上崗。

A.1人
B.2人
C.3人
D.4人

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單項選擇題

根據(jù)《南方電網(wǎng)公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)的三大支柱是（）。

A.服務(wù)文化、制度流程、組織機(jī)構(gòu)
B.服務(wù)文化、制度流程、信息系統(tǒng)
C.客戶需求傳遞機(jī)制、客戶服務(wù)協(xié)同機(jī)制、客戶服務(wù)評價機(jī)制
D.信息系統(tǒng)、組織機(jī)構(gòu)、制度流程

單項選擇題

根據(jù)網(wǎng)公司《營銷班組工作手冊（服務(wù)調(diào)度班）》，在客戶故障停電管理工作中，服務(wù)調(diào)度人員接收停電信息后，應(yīng)在（）分鐘內(nèi)通知受影響的客戶；在大面積停電客戶應(yīng)急服務(wù)工作中，服務(wù)調(diào)度人員獲取大面積停電信息后，應(yīng)在（）分鐘內(nèi)告知客戶。

A.5，5
B.5，10
C.10，5
D.10，10

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