單項選擇題形成習慣是（）服務的關鍵。

A.細節(jié)
B.優(yōu)質(zhì)
C.個性
D.卓越


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2.單項選擇題給別人留下良好（），可為將來的成功奠定基礎。

A.第一印象
B.最近印象
C.最后印象
D.刻板印象

3.單項選擇題（）又稱為暈輪效應，是指人們常常從對方知覺的局部特征，泛化到其他一系列整體特征。

A.第一印象
B.近因效應
C.光環(huán)效應
D.刻板印象

4.單項選擇題關于投訴，（）是不正確的。

A.無論企業(yè)和服務人員多努力，也不可能產(chǎn)生零投訴
B.投訴不是件好事，會直接影響企業(yè)的形象
C.處理好投訴，能培養(yǎng)出更多的忠誠客戶
D.投訴能使我們發(fā)現(xiàn)管理和服務中的漏洞